📊 La loi de Goodhart : le piège invisible de vos indicateurs de projet
1️⃣ La loi de Goodhart : quand mesurer devient trompeur
En 1975, l’économiste Charles Goodhart formule un principe devenu incontournable :
« Dès qu’un indicateur devient une cible, il cesse d’être une bonne mesure. »
Autrement dit : dès que vous transformez une métrique en objectif, les équipes vont optimiser cette métrique… même si cela dégrade le résultat réel.
👉 Pourquoi c’est puissant ?
Parce que nous optimisons naturellement ce qui est mesuré, même quand cela perd son sens.
Résultat : vos indicateurs ne reflètent plus la réalité, mais une version biaisée de votre projet.
💡 Exemples concrets
- Santé : réduire le temps d’attente → patients renvoyés trop tôt
- Entreprise : nombre de fonctionnalités → fonctionnalités inutiles
⚠️ Le cercle vicieux
- Vous choisissez un indicateur
- Vous en faites un objectif
- L’indicateur est détourné
Résultat : vous pilotez des chiffres… mais pas la performance réelle.
2️⃣ Comment ça se traduit dans vos projets ?
| Indicateur | Comportement | Risque | Objectif oublié |
|---|---|---|---|
| Tâches complétées | Découpage artificiel | Perte de cohérence | Livrer de la valeur |
| Temps passé | Allongement artificiel | Inefficacité | Résultats |
| Bugs corrigés | Correction mineure | Bugs critiques ignorés | Qualité produit |
🧩 Cas concret : projet logiciel
Indicateur : nombre de lignes de code
Conséquences :
- code inutilement verbeux
- duplication
- dette technique
👉 Résultat : indicateurs bons… projet mauvais.
🚨 Signes d’alerte
- Les chiffres montent mais la qualité baisse
- Les équipes “jouent” avec les indicateurs
- Vous entendez :
- « On va scinder la tâche »
- « Bacle ça vite »
- « On répond vite, quitte à revenir après »
3️⃣ Comment éviter le piège ?
1. Distinguer objectif et indicateur
Objectif : satisfaction client
Indicateurs : NPS, feedback, taux de résolution
👉 Méthode recommandée : OKR
2. Choisir des indicateurs robustes
- ✅ métriques composites
- ❌ métriques faciles à manipuler
3. Impliquer les équipes
Ce sont elles qui savent ce qui reflète la réalité.
4. Réviser régulièrement les KPI
Tous les 3 à 6 mois :
- Est-il toujours pertinent ?
- A-t-il été détourné ?
5. Mixer quantitatif et qualitatif
- 70% KPI
- 30% qualitatif (feedback, code review…)
🎯 Conclusion
La loi de Goodhart est un rappel simple :
Ce que vous mesurez détermine ce que vous obtenez.
- Ne confondez pas objectif et indicateur
- Choisissez des métriques solides
- Impliquez vos équipes
- Faites évoluer vos KPI
- Gardez du qualitatif
🧠 En pratique
- Projet logiciel : mesurer la valeur livrée, pas juste la vitesse
- Commerce : mesurer la qualité client, pas seulement le volume
💬 Et vous ?
Quels indicateurs utilisez-vous aujourd’hui ?
👉 Sont-ils réellement fiables… ou déjà biaisés sans que vous le sachiez ?
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